“我的乌龙钱一定少了。你必须给我一个解释！工行“2025年10月22日上午，合肥中国工商银行合肥营上路支行一开门，颍上银联一位老人就冲进网点。支老人大堂经理询问具体情况后，动化他兴奋地拍了拍柜台，解岁声称几天前取的存款钱数额不一致，要求当时为她办理业务的乌龙年轻人“还钱”。

听到客户的工行噪音，银行运营总监和门店负责人第一时间赶到大厅，合肥带着老太太坐在办公室里，颍上银联耐心细致地询问客户发生了什么。支老人老太太坚称自己之前存入的动化现金与账户余额不匹配，怀疑钱“被银行偷走”。解岁网点负责人安抚老人，安排业务主管立即转移老太太当天办理业务的监控录像。视频清晰地显示了她处理业务时的整个点钞和签字确认过程，金额与系统记录完全一致。然而，老太太仍然不承认监控内容，反复强调“我记得很清楚，钱少了，银行监控是假的！“网络负责人看着老年人因无法接受监控证据而情绪激动，认为可能会影响网络的正常服务秩序。为了彻底帮助老年人发现疑虑，避免矛盾升级，立即启动应急预案，请辖区派出所协助核实情况。

当天下午，警方到达现场后，与银行工作人员一起接待老太太，先安抚情绪，然后逐帧回放监控录像，结合银行系统流程，用流行语言逐一检查资金。与此同时，警察打电话给老人的女儿。在警方和工作人员的反复解释和仔细比较下，老太太终于回忆起，她以前从账户里拿了一笔现金用于家庭开支。由于年纪大了，记忆模糊，忘记了开支，她误以为存款“丢失”了，存款“乌龙”事件。

找出原因后，老太太看了看清楚的监控和自来水记录，立刻红了眼睛，兴奋地向银行工作人员和警察道歉：“都责怪我记忆力差，给你增加了这么多麻烦，真的很抱歉！银行负责人也迅速安慰老人，表示理解她的担忧，并将继续为老年客户提供更详细的服务。这种由记忆偏差引起的误解最终得到了成功的解决，赢得了客户的一致好评，也让客户感受到了金融服务的工行温度。（王鹏 吴冰）。

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